Faire une réclamation

Quels types d'incidents puis-je signaler via le formulaire de réclamation ?

Vous pouvez utiliser notre formulaire de réclamation pour déclarer plusieurs types d’incidents concernant votre commande. Cela inclut :

  • Un article défectueux : produit abîmé, illisible ou inutilisable.
  • Un article manquant : produit absent de votre colis alors qu’il figure sur le bon de livraison ou la facture.
  • Un article en trop : produit livré par erreur, non commandé. Vous pouvez également laisser un commentaire pour préciser votre demande ou nous donner des détails supplémentaires sur l’incident.

Si vous rencontrez une difficulté lors de la saisie ou de l’envoi de votre réclamation via notre formulaire en ligne, nous vous invitons à contacter directement notre service client. Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner.

Nous faisons tout notre possible pour traiter les réclamations dans les meilleurs délais. Une fois votre demande reçue, elle est transmise à notre équipe qui l’examinera avec attention. Vous serez recontacté(e) rapidement par notre service client, qui vous proposera une solution adaptée à votre situation.

Contacter nos services

Un espace dédié pour contacter les services de l'édition, des ressources humaines, de la logistique ou de la diffusion, nos équipes sont disponibles via notre plateforme de contact et d'envoi de projets. Nous nous engageons à répondre à toutes demandes dans les plus brefs délais.

Consultez nos conditions générales de ventes

Consultez les modalités applicables à vos commandes, valables jusqu'au 31 décembre de l'année en cours, sauf en cas de variations significatives des matières premières, de la TVA ou des taux de change.

Trouver votre délégué pédagogique

Votre délégué pédagogique est votre interlocuteur privilégié pour vous accompagner, répondre à vos questions et vous orienter dans vos choix académiques.